大家好，我回來了。 先前曾在此版分享購入Volvo新車後的一連串奇妙體驗 （可參考文章：https://tinyurl.com/46f73vcu） 當時有兩項由原廠尚未解決的問題： 1. 新車疑似被重新烤漆 2. 皮椅出現異常皺摺 這篇文章會聚焦「新車重烤漆」事件的後續進展（仍在處理中）， 同時提醒大家（不限品牌）交車前如何做好車況記錄， 以備日後若發現有問題，能主張「這瑕疵在交車前就存在」。 此外，我也會分享那些 Volvo 提供的申訴管道（如 0800、國際客訴等）， 在發生爭議時其實可能毫無效用。 [烤漆爭議：第三方鑑定揭真相] ### 關於“新車被重烤漆”，這件事經過中華民國事故車鑑定鑑價協會鑑定後， 報告書明確指出該車“兩側的A柱到後葉子板“被重烤過漆， 並認定因此造成車輛價值減損5％。 https://imgur.com/ig9oq7s.jpeg 5%這數字，鑑定委員說新車不論重新烤漆面積的大小，有烤過就是5％， 像我這種大面積重烤過的也是以5％計算。 而對於一般消費者而言，即便不在意是否為原漆，這也是實質的財務損失， 是消費者合理且應得的折價，不是什麼貪得無厭的訴求， 假設你購入200萬的車，若被重烤漆，你就應該有至少10萬的折價，以此類推。 [原廠回應：只肯重烤，不付補償，且堅稱未曾重烤] ### 拿到報告後，當然還是先跟Volvo公益廠副廠長說明重新烤漆已被第三方認證， 但副廠長還是堅持僅會協助重烤漆，不會有任何額外的補償。 所以就只好走消保會申訴了，消保會申訴一申就走流程而已， 一樣收到公益廠讓人無言的回覆，二申的話目前已排定時間。 一申Volvo公益廠的回覆摘要如下，客觀來說回覆合理，但白話說法我把它翻譯為： 1. Volvo全省經銷商沒該車維修紀錄，所以該車沒被重烤漆 （維持之前的說法，沒紀錄就一定沒重新烤漆過唷！） 2. 就算你的車被重烤漆，你也要證明是交車時就有的瑕疵 https://imgur.com/Lqb1AcW.jpeg 好加在我交車時有在交車室錄影，也幸運的有拍到相關的漆面瑕疵處。 [自保指南：交車前必做的檢查與記錄] ### 經過此事後，小弟以後會更仔細的驗車，雖然買個新車搞得像買中古車一樣，還蠻可笑的， 但依近幾年有被發現交瑕疵車的文章（很多廠牌都有），覺得寧願多花幾分鐘， 也不要事後被要求拿出“交車時瑕疵”的證據時，連影片、照片都沒得找。 以下這些只是小弟的一些想法，一定有不完整或不完美之處，僅供各位版友參考也歡迎交流 ， 另外像確認螺絲有無轉過、車身貼紙之類的就不提了，不想真的弄的像在買中古車 XD 1. 檢查車漆 刮傷檢查： 用強光照射（小弟是用手機的手電筒調最強），確認有無大刮痕或不可接受的漆面損傷（有 瑕疵處記得多角度拍照）。 重新烤漆痕跡檢查： 觀察鈑件折縫、折線處是否有漆面不平整或飛漆霧面的跡象。 板金不平整（有EX30車主遇到）這我之前沒特別檢查，查了一下比較適合的工具應該是類似 “凹痕燈”的工具， 實際上會不會造成車輛價金減損未知，但最近有人遇到所以我補充上來。 2. 拍照及錄影（全車含內裝） 錄影建議： 高畫質+高FPS，攝影時移動速度不能太快，可以的話盡量多角度錄製 拍照建議： 針對可能有重新烤漆跡象的地方，或者其它認為是瑕疵處特別紀錄。 （理想做法是把整車細節拍完，但耗時會較長。） [廢話補充] 交車前拍照錄影小弟一直覺得是必要的，結果剛好這次購車也用上了， 只能說這短短的錄影讓我在後續舉證上有相關證據可以提出。 但說真的漆面的瑕疵要靠快速的錄影拍到，要蠻有運氣的，所以建議還要針對特定位置拍照 記錄。 若有錄影+拍照，至少之後若不小心被別人提醒你的車好像不是原漆時， 還可以拿交車前的影像觀看，是否拍照錄影當下就有這些瑕疵。 上面這些大家一定都多多少少有概念，以前的我會覺得順手記錄一下，以防萬一， 但體驗過這次的經驗後，我會覺得紀錄是必要的，寧用多花幾分鐘紀錄， 若之後不幸用到，會感謝當時有紀錄的自己。 [Volvo 申訴管道實測結果：個人經驗-毫無用處] ### 小弟有嘗試國外申訴管道，以及打國內的0800，但可說都毫無用處： 1. 國外申訴管道 a. Volvo Cars International/ Customer Care 半年過了，國外只回覆了工單號 https://imgur.com/bJdcq3h.jpeg https://imgur.com/4ONfmad.jpeg b.直接寄給[email protected]與[email protected] 同樣毫無音訊 https://imgur.com/SrG7O8q.jpeg 2.台灣0800顧客服務專線 這管道真的令人無言… ●2/18小弟打0800反應車漆以及皮椅異常皺摺的問題， 0800客服說會請經銷商聯絡我，但至3/20都沒有任何消息。 ●3/20小弟再打0800詢問，隔天才接到經銷商副廠長的電話 （沒錯，經銷商接洽的人完全沒變） 然後收到的回覆是，總代理以經銷商的判斷為準，那客戶要0800幹嘛，毫無實質用處。 皮椅異常皺摺的處理也是蠻有趣的，總代理也說給經銷商判斷， 而之前我有做簡報給經銷商，說明該種皮椅在國內外跑好幾萬公里的多台車輛，都沒有此皺 摺， 然副廠長一直說是正常的，此次（3/21）副廠長說可以做紀錄證明他們場內的新車（S90， 我有問還有車可以賣唷）都可能有這種皺摺， 但時隔快3個月，目前我是沒得到任何回覆。 [補充：鑑定流程概述] 中華民國事故車鑑定鑑價協會的鑑定委員我是爬PTT之前鄉民的文章後找的，感謝PTT車版！ 此次個人的經驗是蠻推薦的，整個流程包括： 1. 致電給委員，鑑定委員會先了解你的情況，並且說明此情況若成立，鑑價出來的損失金 額為多少 ->你可以判斷是否值得鑑定 2. 約鑑定時間及付款 3. 實地鑑定 4. 出鑑定報告書 大概是這樣，供以後有需要的人參考！ 以上把這些有趣的事件，以及從中學到的經驗分享給大家，希望能對各位版友有幫助囉！ 差點忘了，謝謝Volvo讓我學會寄存證信函，也謝謝律師朋友的教學 https://imgur.com/FkHYire.jpeg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.209.82 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1749623362.A.C10.html 難說 最近要多做善事（x 我也真的只能安慰自己 至少有學到東西 感謝整理！言簡意賅 切中要點 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 14:42:52 唉 接線生上線囉 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 14:43:54 事實證明 還是該好好驗xD 可憐的消費者 嗯....不好說 但烤的人敢烤成這樣 然後一路過關交車 這會是個案嗎？！ 這個好像沒看到後續 我有看到的話再更新過來 真的xDD 笑爛 增加一堆出乎意料的知識 慘.jpg 真的聽到不少案例的 那個太有gut了 推 前面認真檢查是幫後續省時省事 好像不一定耶 我的狀況是領牌前付尾款 但也有看到有人尾款是交車時確認副件那些後才付 我覺得比較好的做法是領牌前驗 拍拍QQ 他們是怎麼騙得 感謝提議，我去找找試試 H大之前也有遇到瑕疵事件唷Q 真的對Volvo無言 也沒多要不合理的補償 重點是認了重烤後還改口 發現有瑕疵真的就不要交車簽名了 看過太多案例都是簽名後車廠換一張臉 也好險當時你家人態度夠硬 感謝建議！ 這回覆讓人噗嗤一笑 贊同xD 有這一步就不用後面的了 讚 對啊 車商立場應該大多覺得一般人連舉證都困難 那麼買的人要發現瑕疵，願意花時間，又要能舉證（先不論證據有無效力）～這機率應該蠻 小的 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:36:43 要錢，而且是依車價記，不同區間價格不同 所以最好還是交車前驗出來，或者是跳過會出事的這幾家 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:39:08 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:42:09 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:47:01 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:48:16 哈哈哈 方便省時 然後再把內文丟去存證信函產生器 就可以拿去寄了 但得說，律師還是有律師的專業啦 推推推 沒錯 同道中人 寧願自己細心也不期待車廠用心 S90是真的不錯開啦 希望它終身乖乖 辛苦了 小弟剛好有閒 不過想請教您遇到的狀況大概是如何？！安全上的問題嗎 推推推 認同 我等等來查查... 願意像我這樣搞得 真的很少 沒那個口才與台風xDDD 她太厲害了 真的狂 哈哈哈 是自費課程，不是送的唷！ 我會撐著的 是不會氣啦 但滿滿的無言 碼過的尾牙主持版本 感覺是個有市場的領域唷 兩項都沒有 慘 買！都買！ 好的，我會以文章保留為優先的，原廠行為真的太匪夷所思了 沒錯 買歐系保證優 這～我不太清楚耶 剛剛查了一下，Volvo上立不是林家的 認同xDD 希望能用我的時間換取大家的時間和$ ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 22:42:21 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 22:51:00 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 22:58:38 這問題不傻 是個好問題 一般應該是美容不掉的刮痕才會烤 但烤兩邊A柱到後葉子板的情況 副廠長當時也疑惑 一般不會這麼大面積 另外當時鑑定的時候是有確定後葉子板沒鈑過 詳細的可能原因要看看有沒有這方面專業的鄉民補充 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 23:06:57 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 23:10:30 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 23:35:03 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 23:36:17 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 00:23:31 volvo完全沒維修紀錄 第一次給鈑噴課長及組長現場檢查 他們都說重烤過 因為賠償方式超出他們權限 說要請示 上級 之後Volvo就無聲無息兩個月 我主動打電話去問後 他們就變口徑一致 鈑噴課長及副廠長都 說是‘’國外產線烤漆瑕疵‘’ 不是重烤漆過 一般人沒想到會被重烤漆的話 幾乎不會發現xD 台中的傳奇 哈哈哈 感謝 前兩篇內文也不少 有提出賠償很久了 但volvo一直到現在都堅稱沒烤過 只幫忙重烤漆（依車漆保固出保） 重烤漆的話 自己請原廠烤兩片大概總共15000多（所以他們實際付出的成本更低） 這和5趴 的車價相比 他們可以省很多 感謝祝福啦 不會不快樂哈哈哈 就闖關囉 反正該有的證據都有 手上有的東西也沒全部交到 消保 所以走到民事的話也有準備了 對我來說就該走的流程會走 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 08:21:40 8:40 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 08:41:25 完整體現有關係就是沒關係 他們繼續裝死還真的不意外 一開始鈑噴課長組長直接說有重烤過反而最讓人意外 感謝提醒 小弟剛好還算有閒 後續進展到一段落再上來跟大家分享 哥是怎麼被搞...前面有一位推文的版友是進廠保養順便更新車機 結果車直接壞了... 弄了好幾天然後經銷商死都不給代步車（第七天才給） ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 12:30:18 ※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 12:34:03