原文標題:統一超董座羅智先說「願意付費才是真會員」 超商會員經濟將迎巨變? 原文連結:https://money.udn.com/money/story/10871/8814439 發布時間:2025/06/18 11:44:35 記者署名:侯思蘋 原文內容: 統一超商今年4月推出首個年費制會員方案「OPEN!PRIMA」,在7-ELEVEN既有1,800萬名會 員基礎上,首度嘗試以年繳711元的方式收費。此舉引發市場關注,超商業者過去一向以 「低門檻、大量會員」為導向,統一超此次卻反其道而行,透露超商未來會員經濟將迎來 哪些轉變? 2025年股東會大集合 統一超(2912)董事長羅智先日前在股東會後受訪時直言,「最羨慕有一家零售業是會員 制,那才是真正的會員,每一年會願意繳費給你,才是真正的會員。」他口中的這家零售 業,業界普遍解讀是指好市多(Costco)。他表示,傳統的「填寫電話號碼就能註冊」的 會員制,已不再符合統一超對於會員經營的期待。雖然目前全台會員總人次號稱達七、八 十億,但統一超希望尋找的是更有價值的「真會員」。 願意付費才是真會員 所謂「真會員」,關鍵在於「願意付費」這一門檻所帶來的消費承諾與品牌黏著。羅智先 坦言:「現在幾千萬會員,透過電話登記就可以,不是我們想要追求的。我們希望有更高 層次的會員關係,對願意付費的會員,應該提供不一樣的應對方式。」這代表統一超對會 員經營的期待,已不僅是數量的擴張,而是質的提升。 統一超表示,訂閱制「OPEN!PRIMA」以低加入門檻搭配點數加速累積機制為誘因,鎖定對 OPENPOINT有高度使用意願的消費者。不同於先前以單品預購為主的訂閱型態,「PRIMA」 強調的是會員身分的專屬性,會員除可享受點數加倍累積,也可橫跨超商、藥妝、加油站 、網路書店、餐飲等多元場景回饋。據了解,至今上線不到2個月,已吸引超過2萬名會員 訂閱,顯示具高黏著度、高貢獻值的用戶對此制度有一定接受度。 有繳費心情完全不一樣 然而,羅智先也指出,「目前仍在學習階段」,他認為「有繳費的會員,心情是完全不一 樣的,你就要天天花心力去思考怎麼滿足他們。」對統一超而言,這不只是推出一個會員 產品,而是重新檢視集團會員經營策略的起點。 事實上,台灣主要超商業者皆積極佈局會員經濟,但經營模式各異。全家會員數已突破 1,900萬,透過APP分眾行銷與健康生態圈等功能,擴大服務觸角,也導入AI翻譯功能服務 新住民與移工會員。萊爾富則在今年2月推出會員分級制度,根據消費頻率區分黑卡、白 金卡、金卡,針對不同等級給予專屬優惠與購物金,盼提升黏著度與客單價。OK超商則主 打「點數變現金」方案,強化點數價值感。 相比之下,統一超想要推動付費制的路徑較以往不同,更接近國際零售業如Costco、 Amazon Prime所推行的高忠誠度經營邏輯。羅智先指出,目前會員制度推行的最大挑戰不 在初期加入人數,而是「明年會不會續訂才是真考驗」,意即這項制度能否長久營運,仍 取決於統一超能否提供讓消費者「願意每年付出金錢認同」的價值服務。 此外,此番轉型也象徵統一集團從通路規模競賽,轉向深化顧客關係、經營會員生命週期 的策略轉折。羅智先表示:「展店與創新不能停。」他認為零售服務業在各事業體中成長 最快,是因為社會對其需求變化迅速,具彈性也更貼近消費端。未來會員制若能成功轉化 為穩定且可預測的營收來源,也有助於統一超提升獲利品質與抗波動能力。 整體而言,統一超此次推行的付費訂閱制,不僅是會員制度的一次升級測試,也代表超商 業態邁向高端服務與差異化經營的重要信號。羅智先口中的「真會員」,未來將成為統一 超在紅海競爭中,掌握消費者關係的關鍵核心。 心得/評論: 挖 統一超要推付費的會員了,統一集團真的很會賺錢 但是會成功嗎? 這可跟那壟斷鮮乳,讓台灣鮮乳價格世界第二貴,不是同一個等級的難度 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.138.112.20 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Stock/M.1750430691.A.481.html
xboxandone : 好市多也要開放非會員加錢網購的樣子 06/20 22:46
fp737 : 你家感謝你 06/20 22:46
huabandd : 現在什麼挖溝都要來付費會員了? 06/20 22:48
bnn : 講白了就是準備進入龐氏騙局 06/20 22:49
sova0809 : 那就去全家就好 沒啥差 06/20 22:50
bbcer : 還有全聯可以去啊? 06/20 22:52
searchroy : 超商走入盡頭了,台南幫準備賠錢吧! 06/20 22:52
wuling1001 : 全家 全聯 萊爾富 美聯社 ok 06/20 22:53
sova0809 : 統一超商最方便沒錯 但其他家也沒差多少 06/20 22:54
ck326 : costco 的東西是真的有料才有人付費會員,你統一超 06/20 22:55
ck326 : 商有啥? 06/20 22:55
kitsune50 : 蛋雕不要了 06/20 22:55
ck326 : 統一通路的東西99%在其他地方都買得到,而且有機會 06/20 22:55
ck326 : 更便宜 06/20 22:55
fp737 : 1~2萬人的鄉下通常都會有1全家和1小七 去全家就好 06/20 22:56
sova0809 : 真要便宜 絕對不會去統一門市買貨 價格不好壓 06/20 22:56
Catdatfat : 準備掉市占率 06/20 22:57
leon1757tw : 哪來的自信? 06/20 22:59
frank01 : 付費會員買便當比照"愛i食" 7折我就加 06/20 22:59
gime0226 : 好的 歐印 我說全家 06/20 23:00
frank01 : i珍食 06/20 23:00
wclee : 全家真的讚 06/20 23:03
zephyr105 : 通縮看你怎麼玩 06/20 23:03
dsrte : 東西越來越難吃 比不上全家 感覺良好 06/20 23:04
dsrte : 自我感覺良好 06/20 23:04
Waitaha : AAOA OAOA 06/20 23:06
willism : 感覺7-11都沒啥活動,但7-11營收是全家3倍,這幾年 06/20 23:07
willism : 營收增速還贏全家,有夠反直覺... 06/20 23:07
aegis43210 : 訂閱制的確最賺錢,支持統一朝向此方向前進,如果再 06/20 23:07
aegis43210 : 加上年消費額高於一定額度再打九折會更好 06/20 23:07
YLTYY : 會員有比較便宜嗎 06/20 23:07
oceanfishwu : 付費會員只回饋5% open point,而且還要指定品項才 06/20 23:08
oceanfishwu : 回饋,又卡每月最高限回饋300點,回饋的點數期限又 06/20 23:08
oceanfishwu : 只有半年,沒什麼吸引力 06/20 23:08
eliteark : 漲價都你最先漲 還好意思開收費會員 06/20 23:08
weilunchen : 實在想不到7-11付費會員能給甚麼特別的服務?! 06/20 23:09
a210510 : 全家要噴囉 06/20 23:09
Centurio : 是喔,那有要比照收會員費的零售業一樣接受無條件退 06/20 23:09
Centurio : 貨嗎? 06/20 23:09
cowbeyo : 便當不論時段65折 我就加 06/20 23:10
willism : 淨利率,7-11也是屌打全家... 06/20 23:10
a3300689 : 你以為是netflix是不是 06/20 23:11
centiyan : 家樂福跟網家會員收費什麼時候要跟上 06/20 23:11
fp737 : 優先買7折? 可預訂? 06/20 23:11
kuominj : 為什麼要入會? 06/20 23:11
pz5202 : 我覺得全家比較好 06/20 23:12
Minihil : 很久沒在超商消費了 剩下領個包裹 繳費都換線上刷了 06/20 23:13
neo5277 : 你要差別待客我就換間就好啦 06/20 23:14
neo5277 : 超商這麼多除了中信提款以外誰一定要去小七?? 06/20 23:14
lweis : 看看你的東西賣多少 再來跟好市多比吧 慢慢搞會員 06/20 23:14
lweis : Zzz 06/20 23:14
premh104 : 學習全面抵制無良企業 06/20 23:16
Bashar : 超商物價漲這麼多 已經讓你夠爽了還想怎樣 06/20 23:16
MilkTeaMan : 進那麼多中國貨還要考驗忠誠 06/20 23:16
pz5202 : 我現在能不去7-11就不去 替代方案很多 06/20 23:18
aegis43210 : 像萊爾富的方案就不錯,統一能綜合起來使用更好 06/20 23:18
kilo7 : 7749道工法專割韭菜會員~ 06/20 23:18
nakayamayyt : 要做超商界的好市多喔 06/20 23:18
TCPai : 統一有1800W會員!? 06/20 23:20
TWTP2018 : 可有可無沒必要性笑屎天才啊加盟的家庭就可憐啊7414 06/20 23:23
pru5566 : 剛去看了下 就這點破東西也敢開收費會員 笑死誰 06/20 23:23
guowei616 : 看股版推文以為小7要倒了,事實上營收獲利都屌打全 06/20 23:26
guowei616 : 家,相關企業太多,點數都共用是優勢,茶葉蛋也比 06/20 23:26
guowei616 : 全家便宜,鮮食打折也比全家低 06/20 23:26
joe00477 : 沒差,可以去全家 06/20 23:27
k862479k : 好市多有部分獨占,711有什麼其他沒有的? 06/20 23:28
alex00089 : 一個電話就一個會員咩 06/20 23:29
alex00089 : 付費可以有什麼? 06/20 23:29
shyshyan : 你能買到好市多的東西再來跟我說收費會員吧 06/20 23:30
oceanfishwu : 全家現在還真的可以買到好市多部分的東西,還不用 06/20 23:32
oceanfishwu : 加什麼付費會員 06/20 23:32
umaga1 : 變成收租概念股了 06/20 23:32
m13579 : 可是7-11的付費會員給的好處沒很好耶 06/20 23:32
m13579 : 願意去消費就很好了還分什麼真會員 可悲 06/20 23:33
jt13 : 太雜了..生活已經夠繁忙 還要花錢記一堆優惠... 06/20 23:34
pili0830 : 沒有橫跨到大賣場,誰想加會員 06/20 23:35
pkcqwe : 搞錯超商定位 只會不倫不類... 06/20 23:37
bnn : 家樂福要到十月才會串接啦 合約還沒到 已經公告OP點 06/20 23:38
zombiepigman: 只好去好市多了 06/20 23:38
james80351 : 看PTT都以為全家要打爆711了 06/20 23:39
hypoge : 自我感覺良好 06/20 23:39
carbooming : 該買全家了 06/20 23:43
kyo14918 : 現在都寧願去全家不去7-11了 06/20 23:43
hank000040 : 歡迎收費 趕快倒一倒 06/20 23:46
aegis43210 : 股板就站在股東身份的推文愈來愈少,很怪 06/20 23:47
wu90315 : 末路了 06/20 23:48
lusifa2007 : 笑死我 有繳錢茶葉蛋比較便宜還怎樣 06/20 23:48
scy77 : 想太多,是方便才去超商。 06/20 23:49
AndyMAX : 會員制說不定之後真的橫跨到家樂福 06/20 23:50
snaketsai : 老大做太久整個飄了 06/20 23:56
southpeace : 不管怎麼改,請把報電話這白癡事改掉好嗎 06/20 23:59
HuntBear : 全家東西才難吃大輸7-11 會員制麵包第2件5折 06/21 00:01
zzzbear : 好像覺得自己獨大了 06/21 00:02
j0987 : 牛奶降價就有付錢的會員了 06/21 00:08
RealID2018 : 統一這種想法阿,難怪被全聯打假的 06/21 00:09
SimACC : 先把旗下APP設計弄簡單點好嗎… 06/21 00:10
jei01 : 你的零售毛利多到多少,好市多只有多少? 06/21 00:10
jei01 : 要賺商品高利潤,又要賺會員會 06/21 00:10
jei01 : 貪心貪到無法無天,還想跟好市多XX比雞腿 06/21 00:10
ert0700 : 笑死,個資那些數據收集完了再來說我要收費囉 謝謝 06/21 00:13
ert0700 : 大家的個資 06/21 00:13
ert0700 : 以後會出現這個人一週會買一次咖啡,別給他買一送一 06/21 00:14
ert0700 : 的券 06/21 00:14
HiuAnOP : 便利商店有信仰? 06/21 00:15
Raphael888 : 你東西越賣越貴,改去全家 06/21 00:16
flowersuger : 是不是不知道自己定位啊? 06/21 00:17
CAFEHu : 西台灣:我們訂閱捲到地獄級,參考一下 06/21 00:28
CAFEHu : 好市多:一堆人總說憑甚麼收會費,那我問你 06/21 00:30
CAFEHu : 我是不是有幫消費者壓廠商?回答我! 06/21 00:30
CAFEHu : 統二:會費、進貨、物流、上架全是我的人 06/21 00:32
CAFEHu : 消費者拿甚麼跟我鬥? 06/21 00:32
xuane : 這是一種道路,可以考慮會員專屬商品(不只是優惠) 06/21 00:40
xuane : ,或者取票免手續費之類的瑣碎小事 06/21 00:40
letyouselfgo: 推文講了一大堆理論 工商業區7-11生意好到不行 06/21 00:40
xuane : 如果專屬商品夠熱門,吸引力夠強,會員就會有尊榮 06/21 00:41
xuane : 禮遇 06/21 00:41
letyouselfgo: 地點佔區市場就是有那個需求 跟售價不是完全正相關 06/21 00:41
rainsilver : 全家比7-11好吃 06/21 00:41
c928 : 你賣那麼貴,真會員個屁 06/21 00:45
CLinna : 看完方案會員差不多是自願當烤鴨兩吃== 06/21 00:54
junjun555 : 垃圾 只會換包裝漲價 06/21 00:56
ms0545173 : 7-11員工挑一下吧一堆沒素質89 06/21 01:07
yunf : 他的真會員不就是他的加盟商嗎? 06/21 01:13
cat0203 : 付會員費買最貴的價錢? 06/21 01:13
drraujn : costco有便宜好喝的龍舌蘭 大包垃圾食物跟189烤雞 06/21 01:14
drraujn : 7-11沒有什麼必購的選項a 06/21 01:15
yunf : 乞丐時光 06/21 01:15
yunf : 他沒察覺的事多的咧 06/21 01:17
yunf : 以為好市多都隨便開店隨便請人喔? 06/21 01:18
a2581266 : 你看看app裡面的說明,除了一些沒什麼誠意的生日優 06/21 01:18
a2581266 : 惠跟集團通路滿額優惠,主要就是一年711元的會員資 06/21 01:18
a2581266 : 格在7-11可以多拿5%op點,簡單的數學一年要花14220 06/21 01:18
a2581266 : 才會讓這一年711元損益兩平。平均一天要買39元,但 06/21 01:18
a2581266 : 又排除三明治、飯糰、便當、香菸等輕鬆累積金額帶路 06/21 01:18
a2581266 : 貨,還排除咖啡最高優惠的行動隨時取,羅董誠意先拿 06/21 01:18
a2581266 : 出來吧 06/21 01:18
yunf : 到現在才在驚覺別人的模式厲害 06/21 01:19
loking : 全家唯一詬病的就是茶葉蛋不降價 不然我也比較喜 06/21 01:20
loking : 歡全家 06/21 01:20
yunf : 他可能不知道很多商品不一定賺錢但能吸住顧客來店 06/21 01:24
yunf : 他的店位置本身就有點需要交通工具才到的了 所以產 06/21 01:27
yunf : 生了一個門檻 06/21 01:27
yunf : 他不懂他的劣勢也是他的優勢 06/21 01:28
yunf : 他有一大堆還沒有出社會的會員 06/21 01:29
yunf : 當然不一定能夠繳會費 06/21 01:29
yunf : 你的策略又不是繳會費才能夠入場 06/21 01:31
teddy511419 : 可以試試啊XD 06/21 01:33
yunf : 他只是不了解到底要怎樣才會讓他的客戶心甘情願掏錢 06/21 01:33
yunf : 買東西 06/21 01:33
yunf : 那等於說他自己打他自己臉 他不了解他商品的定位 06/21 01:34
skizard : 還好我都去全家,統一超商的商品跟服務沒啥差異化 06/21 01:35
skizard : 還會員勒 06/21 01:35
searchroy : 請董仔講解一下app的操作功能。 06/21 01:36
yunf : 他不了解什麼是會成長的市場 06/21 01:38
enjoythegame: costco商品有獨特性,好奇統一怎麼走 06/21 01:39
yunf : 活到那麼大 掌握了那麼多資源 心裡面卻對自己的商業 06/21 01:40
yunf : 模式沒有想法 06/21 01:40
enjoythegame: 參考百貨會員消費分級給優惠比較容易 06/21 01:40
yunf : 不一定需要抄襲模式,就像當年他去賣漢堡一樣意義不 06/21 01:41
yunf : 大 06/21 01:41
yunf : 了解自己的商品和供應商的穩定度還有市場的成長性比 06/21 01:43
yunf : 他去抄別人的模式還有意義 06/21 01:43
yunf : 如果他現在想講的是未來他要開的那間店的營運模式或 06/21 01:45
yunf : 許可以稍微期待一下 06/21 01:45
WWIII : 以後走尊爵不凡系列 06/21 01:46
yunf : 你想想到店裡面你想買什麼?你能買什麼?是真的喜歡 06/21 01:56
yunf : 還是迫於無奈? 06/21 01:56
lullabyman : 它是通路,有什麼是它獨有,別人沒有?沒有。而且 06/21 02:07
lullabyman : 商品可取代性超高。 06/21 02:07
eriker : 好市多應該也不算便宜 是賣很多不一樣的東西吧 06/21 02:08
Gaogaigar : 哇 居然已經有2萬個白癡訂閱 06/21 02:09
saintsmw : 腦殘才付費,全家已經領先seven一大截,界面差賣東 06/21 02:09
saintsmw : 賣西,折扣差。誰要買你家的東西? 06/21 02:09
eriker : 我看他會員是點數增加 感覺消費量大的可以把會費回 06/21 02:09
eriker : 本? 06/21 02:09
saintsmw : 我是說羅董腦殘,不是消費者 06/21 02:15
drraujn : 說到賣漢堡 20年前7-11有賣過微波雞排 很奇怪的嘗試 06/21 02:27
hsudens : 盤子會員+1 每月店到店免運蠻實用XD 06/21 02:32
yunf : 雖然ASUS的手機已經比當年進步很多但我還是用iPhone 06/21 02:43
drraujn : 會員蝦皮店到店免運? 這是爽了總部苦了加盟啊XD 06/21 02:46
drraujn : 我家旁邊的7-11已經因為包裹問題擴建一次了 06/21 02:50
drraujn : 台灣寸土寸金加上人力成本.玩包裹免運這塊.蝦皮無人 06/21 02:50
drraujn : 店跟7-11捲起來.我還真期待發展呢 但是加盟主要哭了 06/21 02:50
yunf : https://tinyurl.com/27vf7mef 不想污染你們的思想 06/21 02:51
yunf : 但有些時候感受就是這麼一回事 06/21 02:51
qoo2244167 : 有種就開會員獨立櫃台啊 快速通關結帳 06/21 03:40

💰 股票 Stock 版:熱門文章

💰 股票 Stock 版:更多文章