本文僅為分享個人購物過程心得及心情抒發 無預設任何立場，亦無推薦/不推薦任何品牌商家貨品之用意 文章有點長，請各位自行斟酌閱讀想看的段落 購買緣由：很久以前試坐過，各條件符合大致自己需求，加上購物網有折價券便購入 *此次購物過程每次開箱封箱皆有錄影/拍照存證 6/8下單，6/10到貨 第一次開箱： 箱況不算太好，抱持著商品本體良好就算了的心態開箱 外觀沒有問題，但椅身擺正後看著看著覺得奇怪 量測加拍照檢視過後確定椅背有偏斜，於是辦理換貨 https://i.meee.com.tw/R2s3ABC.jpg https://i.meee.com.tw/AolXll6.jpg https://i.meee.com.tw/q2JHYdo.jpg 原圖可能較為主觀，以下是將圖片轉正後加上格線並適當裁減處理過後的圖片 以椅背為正視角看： https://i.meee.com.tw/B7zlYnk.png 以椅面為正視角看： https://i.meee.com.tw/Kr7uWCY.png https://i.meee.com.tw/3GSD7gp.png 6/12換貨到來 第二次開箱： 這次箱況正常，開箱後遇到比第一次更明顯的情況 椅子左側扶手搖晃明顯 https://i.meee.com.tw/mlea7I3.gif 不是用手去扳它會搖晃，而是鬆到用手指輕輕推一下就會明顯搖晃 像gif後面有扳右側扶手，正常是像那樣用力去搖也不會有啥晃動(廢話) 同場加映 第二次的椅背就很正常，免得人家說我沒看過端正的椅背長怎樣 一樣有原圖和校正版 https://i.meee.com.tw/AHCtXPN.png https://i.meee.com.tw/u1MnnYr.png https://i.meee.com.tw/pgG4aib.png https://i.meee.com.tw/SbYkbQA.png -------------- 其實對正常人來說故事應該到這裡就該結束了 因為我想大多數人在這階段都會選擇退貨 但是對於懶惰又怕麻煩的我選擇了再次換貨 (我個人蠻討厭退貨後等退款的那段時間，加上其實我還蠻喜歡這款椅子的) 而購物網的系統只允許換貨一次， 所以我是在6/12晚向客服寫説由於是商品瑕疵想申請再次換貨。 或者，我接受這個新品瑕疵走維修，但補償我一些回饋， 而客服很乾脆的幫我申請了第二次換貨。 6/17第二次換貨到來 這段時間我完全沒有收到任何通知説貨何時出何時到 (原本以為是第二次換貨的系統問題，後來才發現廠商沒更新) 6/17上班前物流突然到來，還被司機大哥虧了一下 「第三次了厚」 「對呀(苦笑)」 「哎呀東西真的不行就退掉買別的嘛」 第三次開箱： 沒有，因為第三次箱子長這樣，你敢/想開嗎？我是不太想/敢啦。 https://i.meee.com.tw/Drw7455.jpg https://i.meee.com.tw/bvUMw7y.jpg 在本地買五位數的椅子箱子可以比在對岸買四位數的沙發(沒加任何額外措施)還破， 我也是沒想過，以前在這家購物網買大件也沒這樣過。 但我到這時都還沒有退貨打算，只是想先詢問狀況，於是致電客服。 購物網客服因為系統上沒更新所以他也不知道東西已經來了， 我跟他反應東西今天已經到了他還非常錯愕，跟我要上面的相關單號。 想當然爾他也不知道為什麼這段時間都沒有任何通知。 還跟我反應廠商覺得第一次的貨品是沒有瑕疵的，於是我請他通知廠商致電給我。 跟廠商的溝通過程： 1.反應第三次外箱損毀問題 廠商回應是物流問題，並保證每次出貨商品整箱都是良好完整的。 (個人在物流業待過，依此商品的重量和材積來看，基本上是算穩定的商品 因為它沒辦法被摔被撞，可能的點就是在上車時就撞/跌到， 或是在擺的時候完全沒有擺好剛好被相鄰的卡到。可能的點在我看來都有點難度就是) 2.廠商直接開大：看你要不要直接辦退貨 大意 廠：「我們已經很有誠意的寄了三次給你」 「我只是要一個正常的商品而已」 廠：「我們是給正常的商品呀」 「？？？」 廠：「第一個我們有檢查(請原廠來看 Mesh 3？)，這都是正常的公差範圍」 「那第二個呢？」 廠：「一樣啊」 「第二個那個扶手晃成這樣你說是公差範圍？」 廠：「第二個是扶手問題嗎？」 「對...」 (這裡就能得知廠商客服是否有真正知道商品實際狀態了) 後面廠商繼續堅持是正常公差。徹底死心決定退貨。 3.詢問為何購物網系統沒改也沒通知到貨 廠：「本來沒有要出你這單的，因為我們公司規定只能換貨一次， 但是我們工廠不知道就又出出去了」 (依民法，消費者若因物品瑕疵要求換貨是沒有次數限制的，這個大家都知道) 廠：「正常來說退換貨沒有問題的話會收取整新費，頁面上都有可以去看」 （廠商覺得自己商品沒有問題，委屈了） 4.最後溝通廠商堅持有問題一定解決，問題是請原廠來看就是沒有問題。 他說得那麼有信心我也只好寫出來讓大家看看了，請大家解答一下。 目前在等待購物網幫我處理退貨事宜。 至於為什麼當初還要買iRock？ 我想我是真的蠻喜歡這椅子的， 但更多的應該是蠢，還蠢到給了它三次機會，最後換來的 沒有隻言片語的道歉，只是「我們沒有問題」。 我不知道你們有沒有問題，我只知道我的確有問題。 ----插曲---- 跟商品本身較無關故寫在後面，是關於購物網跟物流的溝通，可跳過 申請第二次換貨購物網客服在6/13十點多回覆，並說預計6/16到府收件。 而我因為6/12還不知道貨物到底會如何，於是只將商品簡單放回箱子， 還沒有如第一次換貨般準備好，把商品包裝復原封箱並作相關存證。 而在6/13下班後，被家人告知商品已經被收走了，還被罵説為什麼不跟他講。 在驚訝完這反常的效率後，我趕緊跟客服反應這件事， 因為從回覆到收取的這段時間我完全沒有接收到任何通知， 也只能聲明因為你們沒有通知我也沒有把商品裝好， 所以這之後商品本身有出啥意外我恕不負責。不然廠商收到貨有怎樣又可以做文章了。 -------- 最後感謝AreLies板主的辛勤付出，此篇如有何處違反板規我會再修改。 祝大家都能有愉快的購物體驗，謝謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.230.97.101 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1750175750.A.9BF.html 新品破箱：物流碰撞難免，東西本身正常就好了啦 退換貨時：外包裝也是商品的一部分喔，您這樣我們可能要收整新費 ※ 編輯: showzoo (125.230.97.101 臺灣), 06/18/2025 00:17:27 我是覺得不用想太多，因為一個正常公司倉庫端不會那麼閒去針對一個顧客，正常公司啦 ※ 編輯: showzoo (125.230.97.101 臺灣), 06/18/2025 00:29:15