置頂一下: 1. 本波商品球衣和毛巾都有小卡,請大家記得檢查 2. 請問訂購鑰匙圈的人到貨了嗎?幫flyingsu大問問 原文: 本篇抱怨文長,請大家不要嫌棄。 (本身是谷迷喵迷,但因為很喜歡念庭選手所以人生的第一件中職球衣獻給了台鋼) 這件事情已經拖了快兩周,反正台鋼球團會不會巡到這篇我也沒差,但我還是想 和大家分享整件事情的經過,到今天算是一個段落,但剛剛取貨發生的事情真心讓 我不能再忍= = 6/30 下訂客場67綠色球衣 + 入團毛巾 8/3(六)收到包裹,但寄來的是主場白色球衣,所以我就依照購物明細上留言給 台鋼的line客服,想說就寄錯嘛等周一上班再處理就好 8/5(一) 晚上八點,line回覆"明天請專人跟您聯繫" 8/6(二) 下午一點,我提醒客服目前都沒有收到電話 下午快要六點,line回覆給我台鋼的聯絡電話要我打去,說實在話拖了 快兩天又要消費者自己打電話去,那line客服的功能到底??所以我回 覆請客服隔天聯絡都沒關係,我會一邊上班一邊好好等電話ㄏㄏ 七點的時候收到當初訂單的附加備註:剛有打電話給我但未接,請我把 球衣寄還,會再一起補運費給我 (當天是沒有任何未接來電啦,不曉得打去給誰了) 8/7(三) 下班後用小七交貨便寄出,然後我就在客服line及台鋼網頁找的到的兩 支mail表達我的感受,拖到來不及在大巨蛋主場前拿到球衣,然後line 客服都要回不回,浪費消費者一堆時間,真的是很爛的購物體驗ㄏ 8/8(四) 早上收到電話聯繫,問我願不願意去大巨蛋面交(然後對我的遺憾抱怨 視而不見隻字不提)(我不要啊,當初答應用寄的就是用寄的) 8/9(五) 早上七點包裹到高雄小七 ===== 大巨蛋 ===== 8/13(二) 我實在忍不住了,再次跟沒有人的客服line提醒要取貨 line客服:"我跟我同事說" "今天會去取貨" "道歉前幾天都在台北" 欸不是,我可以理解周末在忙啊,但今天都週二了?? 啊是我叫你們上來台北的嗎?? 8/14(三) 收到信件通知訂單已完成,所以我又問客服"是終於要寄出的意思嗎" 沒。我就是個奧客,客服什麼話不想跟我說。 ===== 終於來到今天 ===== 8/15(四) 早上收到到貨通知,看了一下寄件人好像是當初客服的連絡小姐 所以下班去取貨,一個比當初取貨還大的紙箱,搖晃有疑似硬幣的聲音(? 一踏出店門,掉了10塊硬幣在地上。 掉了10塊硬幣在地上。 掉了10塊硬幣在地上。 我心想該不會這麼大的箱子就裝了80元硬幣吧??箱子的邊邊完全沒封死 那硬幣撐到我取貨才掉出來算我好運??(我統又贏物流威武?? 到家請家人錄影然後開箱(一進門再掉了一個硬幣) 球衣 + 一張捲起來的海報 + 信封上面寫著運費 (但是通通掉出來) 非常好運順利抵達我手上的80元硬幣 但是八月初到貨的球衣裡面還附了一張閃亮的念庭書籤,這個是主場球衣限定 小物嗎還是我又被漏寄啊有人能告訴我嗎QQQQQQQ 如果是補寄但是漏書籤,那又是我虧喔發瘋欸真的不要搞人........... 發現錯誤球衣的當下,我還跟我朋友說"襪台鋼這麼頂的新球團會不會有機會直 接補一件給我??" 真想回到12天前打當時的我兩巴掌,花錢花到覺得都是自己 的報應,一件球衣的價錢說大不大說小也不小,還另外花了這麼多時間和心力 (主要是被line客服要回不回的部分),難不成是我喵在懲罰我不先買自家球衣嗎?? 朋友旁觀,對於我能否在預定好的9/20澄清湖前拿到球衣都不太樂觀ㄏㄏ (好多花了12天我終於拿到了好嗎) 我可以理解也願意理解客服有客服的難處,中間溝通我也沒有任何情緒性或是要求 賠償這類的字眼出現(要叫同事去拿那裏我忍不住回了一個ㄏ),資訊時代動不動 上網抱怨的消費者大有人在,但我今天真的被掉到地上的硬幣給砸死了欸。 太瞎了吧。信封不封,紙箱也不封。太瞎了吧。 現在不抱怨的消費者好像不會獲得什麼尊重欸,一件球衣賣或不賣可能對於球團商 品部來說可能不痛不癢,甚至多了我一個消費者少了一個也都無所謂吧。 但我就只是花了錢想要拿到正確的商品(和補償運費)而已,今天就是單純的商品 送錯,草創球團急著賣東西賺錢還來不及寫SOP嗎?每次發生商品錯誤,都要讓消 費者這樣勞心勞力嗎?那個line客服我還真的是問了個寂寞連官腔回覆都做不到 ,奉勸大家以後要是有類似情形,不要像我貪小便宜想要節省電話費按照訂購單 指示和line聯絡,不如一開始直接打電話過去(講電話總會有人好好互動了吧QQ) 真心是超級大雷,你可以說我小題大作,但我必須說這次的消費體驗真的很差。 謝謝大家把抱怨看到這裡,如果你買了上千上萬都沒發生過那我恭喜你,如果即將 要買的球迷也希望你務必注意,下半球季歡迎大家繼續熱愛棒球支持中職~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.244.10 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BaseballXXXX/M.1723730469.A.552.html
azurelife: 圖片一直貼失敗,有人想看80元本元(?)我再貼 08/15 22:03
yam: 現在台鋼正夯 也不怕缺你一個球迷 08/15 22:04
yam: 君不見大巨蛋再貴 球迷還是搶著買票嗎 08/15 22:04
azurelife: 經過這次我認同真的夯,其他球隊買到上萬也都沒事,早 08/15 22:07
azurelife: 知道不要二心了 08/15 22:07
GGlovehannah: https://i.imgur.com/xAZHfY4.jpeg 08/15 22:10
Gardenia0603: 台鋼商品部真的雷 雖然我不像你遇到那麼慘的 08/15 22:12
blindpupil: 哇真的好可悲喔球團 粉絲群第一年就不想顧了 08/15 22:15
dawn98: 哇也太瞎了眼睛吧...光看文字我還以為是哪個網紅開團的服 08/15 22:16
dawn98: 務品質 08/15 22:16
Fitzwilliam: 這個服務品質真夠爛 08/15 22:16
yuchiwang: 先幫高調 08/15 22:17
hiroki5566: 太扯! 08/15 22:17
Fitzwilliam: 明明是有規模的球團而不是自營業者啊,結果自營業者 08/15 22:18
Fitzwilliam: 都還不至於這樣怠慢消費者 08/15 22:18
applehpsh: 扯 08/15 22:18
CKMalone: 幫推 但這種放隊版會不會比這容易被球團巡到阿 08/15 22:18
mobuyaya: 這處理方式真的不行耶...我自己在龍線上商城有買到 08/15 22:18
mobuyaya: 兩次瑕疵品,到網站客服留言後不囉嗦,一次直接寄 08/15 22:18
mobuyaya: 新的,一次是安排貨運來收回再補寄 08/15 22:18
yam: 統一都捨不得球迷花錢 專心當喵迷不好嗎 08/15 22:19
azurelife: https://i.imgur.com/GRAMvC2.jpeg 一開始錯誤的球衣 08/15 22:19
azurelife: 在這,有人能告訴我是白色球衣才有的贈品嗎QQ 08/15 22:19
yutan0802: 幫 08/15 22:21
caca13140405: 發隔壁板才會被注意吧 08/15 22:21
azurelife: 總版人好多好可怕不敢隨便發文(?),宅宅躲在4x取暖 08/15 22:24
azurelife: 就好,祝4x版今天生日快樂XD 08/15 22:24
doras: 台鋼真的很誇張,上次嘉義主場賣不存在座位的事,不用道歉 08/15 22:24
doras: 也不用改善,好像這件事情根本沒發生過一樣 08/15 22:24
lucian5566: 去年我買成軍元年球衣,還誇讚台鋼商品部處理的好,物 08/15 22:24
lucian5566: 品有瑕疵直接立馬換貨給我,也沒多問。結果今年整個爆 08/15 22:24
lucian5566: 炸,現場排隊排兩個小時還結不到帳就算了,網路的舊訂 08/15 22:24
lucian5566: 單一直不出貨,然後又一直推新商品,都沒想過商品部能 08/15 22:25
lucian5566: 不能負荷的了。 08/15 22:25
applehpsh: 越來越有短線炒一波走人的fu了 08/15 22:27
takatura: 幫高調 08/15 22:27
a26821660: 發這邊他們可能看不到 08/15 22:28
z23061542: 幫高調 太瞎了吧 聯盟人用越多真的越爛耶 08/15 22:29
lynchen: 正常球隊會選高雄當主場??哈哈 08/15 22:30
medama: ㄏ 08/15 22:31
tommy123310: 這篇直接噴他老媽就對了 那麼禮讓幹啥 08/15 22:31
tommy123310: 你就是客服眼中的優質客人 順位最低的那種 因為不會 08/15 22:32
tommy123310: 生氣 08/15 22:32
alvis000: 新又頂 08/15 22:33
agantw: 發隔壁板以外,要不要試一下發Threads會有多少人看到 08/15 22:33
asdzxc1662: 猜是商品部人力不足 第一年人氣爆棚大概也是他們沒想 08/15 22:33
asdzxc1662: 到的 不過原po這狀況也太扯 08/15 22:33
azurelife: 發在4x的用意是當作閒聊給大家笑笑警惕一下,球團會不 08/15 22:34
azurelife: 會巡到我並不在乎(一開頭就說了),如果消費者的抱怨 08/15 22:34
azurelife: 到了網路上公開了才願意處理,那這個球團圖的只是那些 08/15 22:34
azurelife: 虛名和流量而已。但等下再寫信問一下484漏掉我的念庭小 08/15 22:34
azurelife: 卡嗚嗚,然後會順便說一聲如果有看到抱怨文的話沒錯就 08/15 22:34
azurelife: 是我(欸 08/15 22:34
rt3648yth: 太瞎 08/15 22:34
alonzohorse: 噴就對了,不然他們不會增加商品部人力 08/15 22:35
HelloBabe: 明顯越來越爛 08/15 22:35
bonbon315: 哇 滿扯的 08/15 22:35
takamiku: 發脆tag台鋼更多人看到 08/15 22:35
Gardenia0603: 剛看完 買他們球衣真的會買到生氣,想支持還被搞實 08/15 22:35
Gardenia0603: 在很不爽,自己當天早上被商品部搞了以後錢直接省 08/15 22:35
Gardenia0603: 下來下午去買邦邦球衣,反正一定會完售大概也不缺 08/15 22:35
Gardenia0603: 賺我那筆 08/15 22:35
CHWhahaha: 念庭票卡我在線上商城只買入團毛巾也有 08/15 22:37
themis1208: 推起來 台鋼加油好嗎 08/15 22:39
themis1208: 也是很喜歡念庭所以有買紀念商品但真的等太久最後還 08/15 22:40
themis1208: 是取消訂單 辛苦原po了 等這麼久還受了一堆氣 08/15 22:40
azurelife: 謝謝C大回覆,我當初的包裹毛巾沒有小卡然後球衣有欸, 08/15 22:40
azurelife: 所以是大家都不一樣喔?? 08/15 22:40
Yjizz: 看來收購漢堡王露出摳門端倪,原來球團商品客服也雷 08/15 22:44
Yjizz: 不負責猜測大概基層人士也是血汗吧? 08/15 22:45
ShaneYLin: 爛也不是一天兩天的事,客服也不回 08/15 22:48
Kelsier27: 台鋼你倒是告訴我要去哪裡找到寄零錢可以寄到掉出來的 08/15 22:49
Kelsier27: 人才 08/15 22:49
buzu: 有人在總板質疑台鋼被噓了 幸好你沒在那邊發文 08/15 22:49
owenlo321: 我來做都比較好 08/15 22:49
Yjizz: 看起來對客戶端雷雷的...慘 08/15 22:50
LuLin28: 幫推 08/15 22:50
applehpsh: 看到台鋼就覺得大家對職棒球隊還是比較寬容 08/15 22:51
applehpsh: 其他b2c的行業哪敢這麼搞 最好敢用人力不足當藉口 08/15 22:51
Ironstick: 我只買毛巾 有小卡喔 我還嫌他卡裸寄凹到 看來我這根本 08/15 22:52
Ironstick: 小CASE 08/15 22:52
sallypig84: 幫推 08/15 22:53
kman5566: 真的還好你在這裡抱怨台鋼 不然就要被噓爛了 08/15 22:54
dinosaurnana: 有夠離譜 寄東西寄成這樣 是甚麼水準的人 08/15 22:55
dinosaurnana: 這種服務完全不及格 08/15 22:56
LSLLtu: 哇靠這服務也太扯,辛苦原PO了 08/15 22:57
leftavoid: 幫高調 08/15 23:01
buzu: 總板噓文超兇 好像殺人父母@@ 08/15 23:04
starchiang: 台鋼資本都沒花在服務上面 08/15 23:04
Yjizz: 覺得發總版還好,這明顯有問題,也有對話 08/15 23:06
dinosaurnana: 總版那些已經惱羞了 08/15 23:06
Yjizz: 總版那篇是在說球團投錢,跟商品販售配送沒什麼關聯 08/15 23:07
dinosaurnana: 反駁不了 就開始亂罵人了 08/15 23:10
katrina376: 我曾經寄信跟私訊FB詢問想要的商品有沒有規劃補貨,至 08/15 23:11
katrina376: 今都沒回應,現在連買其他東西的興致都沒了 =..= 08/15 23:11
agantw: 有一些親身經驗的話,發言比較容易收到正面回饋,當然也不 08/15 23:12
dinosaurnana: 上面有人提到寄卡片裸寄 這真的非常嚴重 08/15 23:12
area62: 台鋼看到那些力挺的噓文一定很感動 08/15 23:12
agantw: 能流於過度情緒性的發言 08/15 23:12
幫高調
flyingsu: 借串問一下有人跟我一樣到現在吳念庭入團商品都還沒消沒 08/15 23:12
flyingsu: 息的嗎……都8月中了 08/15 23:12
flyingsu: 我買鑰匙圈 08/15 23:13
dinosaurnana: 如果認為是消費的爭議 可以打1950投訴 08/15 23:15
azurelife: 今天發文我都是一邊開line和mail寫的,無法避免一些小 08/15 23:16
azurelife: 小細節或是用字誤植,但一切都是有所依據,我只是單純 08/15 23:16
azurelife: 和大家分享我的經驗~ 08/15 23:16
jianoon: 所以我不太上線買 都是去九如路鷹house或球場買 08/15 23:17
Kaberman569: 最頂的新軍行銷 08/15 23:18
jianoon: 至少有問題 可以當面問清楚 08/15 23:18
jianoon: 上次想買那件3980的 下的單被卡線卡掉 就沒再上去那邊買 08/15 23:18
jianoon: 了 08/15 23:18
Yjizz: 拍謝更正一下,他文章有短短一行提到商品XDD,雖然下面推文 08/15 23:20
Yjizz: 好像都沒針對商品缺失討論 08/15 23:20
yen097605703: 居然還有人敢抱怨台鋼!勇哥! 08/15 23:22
HKHK: 我買的入團球還在處理中.. 08/15 23:23
hinesika: 幫推 08/15 23:23
jamessytba: 阿密陀佛 這個反應效率 原po很有耐性了 換成是別人 可 08/15 23:24
jamessytba: 能每天line或客服專線問候到解決完為止 08/15 23:24
jianoon: 19:10放進購物車的衣服 結不到 19:45跳已售完 從此拒用 08/15 23:24
jamessytba: 真的是一步錯 步步錯 一開始沒寄錯 何必惹來一身腥呢 08/15 23:25
jamessytba: ? 台鋼 08/15 23:25
Yjizz: 老實說這種回覆速度不說還以為買MLB商品還是海外網購XDD 08/15 23:31
wtfconk: 看來只能派出小安來賠不是才有機會消消氣了 08/15 23:34
dinosaurnana: 海外網購也沒那麼糟耶 08/15 23:38
azurelife: 客服也是領別人薪水,今天我就算買100件球衣也加薪不到 08/15 23:40
azurelife: 客服身上XDD 我是願意體諒他們啦所以一開始就按照規矩 08/15 23:40
azurelife: 走,但看起來對方可能不太需要我的溫良恭儉讓ㄏ 08/15 23:40
azurelife: 天使道奇買買買、侍JAPAN買買買都沒出過事XDD 08/15 23:41
azurelife: 我剛剛又檢查了一下毛巾和球衣,真的沒有收到小卡,有 08/15 23:45
azurelife: 下單這波商品的人再注意一下囉! 08/15 23:45
MilkTeaMan: 光大巨蛋還有23年限量衣服就知道商品部倉管跟垃圾沒 08/15 23:46
MilkTeaMan: 兩樣 08/15 23:46
※ 編輯: azurelife (49.159.2.154 臺灣), 08/15/2024 23:49:54
hkg28: 票卡我只買毛巾也有喔~倒是我的洪中公仔到底什麼時候要寄 08/15 23:47
hkg28: 出啊 08/15 23:47
※ 編輯: azurelife (49.159.2.154 臺灣), 08/15/2024 23:54:24
mittymouse: 幫高調,第一次大巨蛋主場商品部經驗真的差 08/15 23:51
ccps9550217: 沒事 漢堡王已經被台鋼搞爛了 08/15 23:54
XiaSiang: 原來小卡是買商品送的,那時候看到有人貼照片還以為是 08/15 23:56
XiaSiang: 自己做的 08/15 23:56
XiaSiang: 我買限量的球員版球衣也沒送小卡QQQ 08/15 23:56
flyingsu: 翻貼文找到當初的說明了 08/15 23:57
flyingsu: 訂單含吳念庭入團紀念系列商品,即贈吳念庭入團紀念票卡 08/15 23:57
flyingsu: 一張 (官方商城限定,數量有限、送完為止) 08/15 23:57
flyingsu: 限量球員版球衣怎麼反而沒有倒是可以問一下 08/15 23:57
flyingsu: 另外看到他當初臉書貼文寫出貨時間是7月底~8月底,我自 08/15 23:58
flyingsu: 己是有另外收到信說七月底出貨,看來是可以無視那封信了 08/15 23:58
Yjizz: 所以我只打(回覆速度)XDD 08/15 23:59
vicky0510: 總版那篇洗的好可怕罵超兇,完全沒想理內容想討論什麼 08/15 23:59
azurelife: 訂單贈送一張票卡的話,那我把唯一的那張寄回去了他也. 08/16 00:03
azurelife: 沒一起寄還給我.... 08/16 00:03
fishello: 台鋼不意外阿,預購也可以延後出貨,寄來商品一堆摺痕 08/16 00:04
fishello: ,連厚紙板都不願意用 08/16 00:04
fishello: FB已讀不回也是常態 08/16 00:05
wukoko11: 幫高調 08/16 00:07
Yjizz: 那篇砲轟太多點模糊了吧。只看行銷跟對媒體面,東洋這邊操 08/16 00:09
Yjizz: 作是很亮眼,然而一個人不可能管到各層面。 08/16 00:09
supreme0731: 爛死 08/16 00:52
cloudin: 商品部是不是很缺人 這種事都處理不好 08/16 00:52
azurelife: 我仔細看了一下球衣https://i.imgur.com/WL7PKda.jpeg 08/16 01:25
azurelife: 和網頁上的照片 https://i.imgur.com/bsryJD9.jpeg 08/16 01:25
azurelife: 我的67好像有點小欸,是我的錯覺嗎 08/16 01:26
fishello: 不是錯覺,我本來以為可能是S-L之類尺寸的問題,但跟上 08/16 01:45
fishello: 面中文字比,樣圖大於中文你的小於,拍拍 08/16 01:45
applehpsh: 這品質也太爛 08/16 01:47
yen097605703: 還能退嗎?花錢受罪實在是… 08/16 01:48
azurelife: 我的是S號沒錯,還是有其他S號球衣可以現身說法一下… 08/16 01:48
azurelife: 我也是和中文字比上緣很明顯啊 08/16 01:48
hurst05: 台鋼商品部是真的缺人,鷹house、主場商店都是同一批人, 08/16 02:11
hurst05: 而且那批人還沒幾個人,且有比賽鷹house就不開,跟著球隊 08/16 02:11
shiaubai: 104上 票務和商品都有開缺 就不知道有沒有人去投過去面 08/16 03:00
shiaubai: 試過 還有現在這麼忙 他們的主管真的有空面試嗎 08/16 03:00
shiaubai: 剛去看 職缺都關掉了 也許都有找到在培訓了說不定 08/16 03:01
mxmx3838: 新聞搜尋關鍵字 「台鋼票務」「台鋼客服」「台鋼商品部 08/16 03:04
mxmx3838: 」這就是總板吹的飛起的球團 08/16 03:04
a8813q: 台鋼雷的不只這些…珍惜生命遠離台鋼… 08/16 04:27
aicsvincent: 我買球衣和鑰匙圈 訂單還在處理中… 08/16 08:49
aicsvincent: 7/1的訂單… 08/16 08:53
lemilo9685: 季初網購商品也是等了一個多月,寫兩次信才拿到,好險 08/16 12:08
lemilo9685: 商品本身沒問題,不然想到還要往返溝通想到就累 08/16 12:08
asnake2003: 我6/22買的大巨蛋練習衣...還沒開始出貨...寄mail詢 08/16 12:26
asnake2003: 問也沒回...有夠慘 08/16 12:27

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